Política de Garantía y Devoluciones
Tranquilidad garantizada
Política de Garantía y Devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para solucionarlo.
Garantía del producto
Todos los productos ZYVVO cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción. Durante este período, gestionamos cambios por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso o con falla de fabricación
- Producto diferente al pedido (talla, color o referencia incorrecta)
- Producto con daño visible al momento de la entrega
¿Cómo solicitar un cambio?
El proceso es simple y rápido:
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
- Comparte tu número de pedido y una foto o video del producto que muestre el motivo del cambio.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Una vez aprobado, coordinamos la recolección del producto y el envío del reemplazo sin costo adicional.
Condiciones para el cambio
- El producto debe estar en su estado original — sin uso, sin daños adicionales y con su empaque
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendarios desde la recepción
- Aplica para cambio por talla en productos de moda, sujeto a disponibilidad de inventario
⚠️ No aplicamos devolución de dinero en efectivo. Gestionamos cambio de producto o crédito en tienda por el valor de tu compra.
Casos especiales
- Si el producto llegó dañado por el transporte, documenta el daño con fotos al momento de la entrega y notifícanos de inmediato
- Productos de higiene personal o uso íntimo no aplican para cambio por razones sanitarias
¿Necesitas gestionar un cambio?
Escríbenos — lo resolvemos juntos.